مطلوب رئيس شؤون الموظفين لدى شركة نماء لتوزيع الكهرباء

أعلنت شركة نماء لتوزيع الكهرباء عن حاجتها إلى رئيس شؤون موظفين، وفقًا للشروط التالية:

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في المحاسبة أو المالية أو إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الشؤون التجارية أو شؤون العملاء أو أي مجال ذي صلة.

المسؤوليات:

• المساهمة في تطوير استراتيجية إدارة بيانات العملاء بما يتماشى مع أهداف العمل.
• إدارة التعديلات والتحديثات على استراتيجية إدارة تعرفة العملاء لدعم الأهداف طويلة المدى.
• الإشراف على تحديث بيانات تعرفة العملاء بشكل مستمر لضمان دقة وسلامة البيانات.
• تحديد مستهدفات دقة بيانات التعرفة وتجميع الحسابات، ومتابعة الالتزام بقرارات هيئة تنظيم الخدمات العامة (APSR) والإجراءات المتفق عليها.
• تحديث بيانات التعرفة في أنظمة CRM وOrion والأنظمة الأخرى ذات العلاقة.
• التحقق من صحة بيانات التعرفة وتحليل الفجوات من خلال مراجعة البيانات والتأكد من التزامها بالإرشادات المعتمدة.
• دعم فريق خدمة العملاء والأقسام الأخرى لضمان توفير بيانات التعرفة الصحيحة للعملاء دون أي مشاكل.
• ضمان دقة مطابقة البيانات وتكاملها وسير العمليات بين الأنظمة التشغيلية المختلفة.
• إدارة بيانات العملاء وضمان تحديثها في نظام CRM والأنظمة الأخرى.
• معالجة الشكاوى المتعلقة ببيانات تعرفة العملاء وتجميع الحسابات وفق الإجراءات والأطر الزمنية المتفق عليها.
• جدولة عمليات التحقق المخططة لتعرفة العملاء.
• استلام طلبات العملاء وتسجيلها في الأنظمة ذات العلاقة.
• متابعة الحالات المفتوحة في الأنظمة بالتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان إغلاقها ضمن الإطار الزمني المحدد.
• الحفاظ على سرية وموثوقية بيانات العملاء.
• إعداد التقارير المطلوبة المتعلقة ببيانات العملاء في الوقت المناسب.
• تقديم الدعم للأقسام الأخرى في إدارة تعرفة العملاء وتجميع الحسابات والأنظمة ذات العلاقة.
• تحديد الاحتياجات الخاصة بتطوير الإجراءات والالتزام بالعمليات الداخلية واقتراح التحسينات اللازمة.
• الالتزام بمعايير أمن تقنية المعلومات وتعزيز الوعي بأهمية أمن المعلومات.
• الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والبيئة (HSE) الخاصة بالشركة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة في جميع الأوقات.