نظّم فرع غرفة تجارة وصناعة عُمان بمحافظة شمال الباطنة، ممثلًا في لجنة التجارة والتجزئة، حلقة عمل حول التجارة الإلكترونية، بمشاركة وحضور عدد من المهتمين والمختصين بقطاع التجارة الإلكترونية، وذلك بهدف استعراض أبرز التحولات التي يشهدها القطاع، وتسليط الضوء على الفرص والتحديات المرتبطة بالتحول نحو بيئة تجارية رقمية متكاملة.
واستُهلت حلقة العمل بكلمة ألقتها الفاضلة/ أسماء بنت محمد الفطيسية، رئيسة لجنة التجارة والتجزئة، أكدت خلالها أن العالم شهد خلال السنوات الأخيرة تحولًا متسارعًا في أنماط التجارة والاستهلاك، انتقل بمفهوم السوق من الارتباط بالمكان والزمان إلى سوق مفتوح على مدار الساعة، يتيح لصاحب المشروع الوصول إلى عملائه في أي مكان، وتوسيع نطاق أعماله دون الحاجة إلى التوسع التقليدي في الفروع والمنافذ.
وأشارت الفطيسية إلى أن المؤشرات في سلطنة عُمان تؤكد النمو المتسارع الذي تشهده التجارة الإلكترونية، حيث ارتفع عدد المرخصين لممارسة أنشطة التجارة الإلكترونية إلى 10,543 مرخصًا حتى منتصف يوليو 2025، بمعدل نمو سنوي مركب بلغ 191% خلال الفترة من 2020 إلى 2025. كما شهد عام 2025 نموًا ملحوظًا في استخدام المدفوعات الإلكترونية، إذ بلغت قيمة معاملات بوابات الدفع الإلكتروني المحلية نحو 3.2 مليار ريال عُماني، بزيادة بلغت 76.3% مقارنة بعام 2024.
وأكدت أن هذه الأرقام لا تعكس مجرد انتشار التكنولوجيا، وإنما تعكس تحولًا حقيقيًا في سلوك المستهلك وطريقة ممارسة الأعمال، بما يؤكد توجه الاقتصاد العُماني بصورة متزايدة نحو بيئة تجارية رقمية أكثر مرونة واتصالًا بالأسواق.
من جانبه، استعرض الفاضل/ عبدالله بن مرهون السناني، رئيس قسم الملكية الفكرية بالمديرية العامة للتجارة والصناعة وترويج الاستثمار بمحافظة شمال الباطنة، الجهود الحكومية الرامية إلى تنظيم وتطوير قطاع التجارة الإلكترونية في سلطنة عُمان، مشيرًا إلى أن العمل يتواصل في إطار الخطة الوطنية للتجارة الإلكترونية 2022–2027، بمشاركة 13 جهة حكومية، وتتضمن 8 محاور رئيسية و30 مبادرة.
وأوضح السناني أنه حتى يناير 2026، بلغ عدد المبادرات المكتملة 26 مبادرة، فيما لا تزال 4 مبادرات قيد التنفيذ، بما يعكس تقدمًا ملموسًا في تنفيذ مستهدفات الخطة الوطنية، وتعزيز البيئة التنظيمية والتنافسية لقطاع التجارة الإلكترونية في سلطنة عُمان.
وفي محور الدعم اللوجستي وأثره في نمو التجارة الإلكترونية، أوضحت الفاضلة/ آمنة بنت عبدالله المعني، أخصائي أول تقديم العملاء بشركة أسياد إكسبريس، أن الدعم اللوجستي يمثل عنصرًا أساسيًا في نجاح التجارة الإلكترونية، من خلال توفير حلول متكاملة تشمل التخزين وإدارة المخزون، وتجهيز الطلبات وتغليفها، وإدارة المرتجعات، والتتبع، والتوصيل المحلي والدولي، إلى جانب خدمات التخليص الجمركي.
وأشارت إلى أن تكامل هذه الحلول يسهم في خفض التكاليف التشغيلية وتقليل المخاطر، ويمكّن المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من التركيز على تطوير منتجاتها وتسويقها، وتعزيز قدرتها على المنافسة والتوسع في الأسواق المحلية والإقليمية والدولية.
وفي ورقة عمل بعنوان «الابتكار والريادة في القطاع العقاري: تجربة عُمان ريل»، استعرض الفاضل/ سعيد بن محمد السوطي، المؤسس والمدير التقني لتطبيق عُمان ريل، تجربة المنصة باعتبارها منصة عقارية متخصصة في سلطنة عُمان، تسعى إلى تطوير حلول رقمية متكاملة لتسهيل تجربة البحث عن العقارات وعرضها للبيع أو الإيجار وتقييمها، من خلال منصة تجمع الخدمات العقارية في مكان واحد.
وأوضح السوطي أن المنصة شهدت نموًا ملحوظًا في استخدام خدماتها، إذ تجاوز عدد العقارات التي تم تحديد مواقعها 110 ملايين عقار، فيما تخدم أكثر من مليون مستخدم، ويبلغ عدد مستخدميها شهريًا أكثر من 240 ألف مستخدم.
وكشف السوطي عن استعداد عُمان ريل لإطلاق إصدار جديد يتضمن مجموعة من المزايا المتطورة، من بينها مشاركة الفيديو في الإعلانات، وإتاحة عرض العقار بشكل حصري، إلى جانب خرائط جديدة، وتقييم عقاري معزز بتقنيات الذكاء الاصطناعي.
وفي محور حلول الدفع الإلكترونية، أكد الفاضل/ محمد البلوشي، رئيس قسم القنوات الرقمية ببنك ظفار، أن حلول الدفع الرقمية التي يقدمها البنك تمثل خطوة أساسية لتمكين المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من تطوير أعمالها والارتقاء بتجربة العملاء، من خلال توفير خيارات متنوعة تشمل أجهزة نقاط البيع، وخدمة SoftPOS، وروابط الدفع، وبوابات الدفع الإلكتروني.
وأوضح أن هذه الحلول تتيح للتجار تسريع عمليات التحصيل، وتقليل العمل اليدوي، وتعزيز كفاءة المتابعة المالية، بما يتناسب مع طبيعة الأنشطة التجارية وقنوات البيع المختلفة.
وأضاف البلوشي أن التحول الرقمي لا يقتصر على تغيير طريقة الدفع، وإنما يمتد ليشمل تطوير منظومة البيع والتحصيل والإدارة، وتهيئة الأعمال لمراحل النمو والتوسع.
من جهته، تناول الفاضل/ محمد بن سعيد الربيعي، الرئيس التنفيذي لشركة مصد للأمن السيبراني وسفير التحول الرقمي بمحافظة شمال الباطنة، محور التوعية الأمنية للبيئة الرقمية، مؤكدًا أن الأمن السيبراني لم يعد شأنًا تقنيًا بحتًا، بل أصبح مهارة حياتية وسلوكًا يوميًا، مشددًا على أهمية بناء «خط الدفاع البشري» لحماية الأجهزة والحسابات والبيانات الحساسة.
واستعرض الربيعي أبرز أساليب الاحتيال والهندسة الاجتماعية، وطرق حماية الحسابات والهواتف والخصوصية، مؤكدًا أهمية عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق (OTP)، والتحقق من الروابط والرسائل المشبوهة قبل التفاعل معها.
واختتم الربيعي بالتأكيد على أن الأمن الرقمي مسؤولية مشتركة، وأن خط الدفاع الأول يبدأ من وعي المستخدم، تحت شعار: «فكّر — تحقّق — ثم تصرّف».
وفي ختام حلقة العمل، جرى تكريم المشاركين والمتحدثين، وذلك بحضور الفاضلة/ أسماء بنت محمد الفطيسية، رئيسة لجنة التجارة والتجزئة، والفاضل/ راشد بن سالم الغافري، مدير فرع الغرفة بمحافظة شمال الباطنة، تقديرًا لمساهماتهم وإثرائهم لمحاور الحلقة.
