تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة من التوصل إلى تسوية ودية حفظت حق أحد المستهلكين بمبلغ قدره (21,000) ريال عُماني، إثر شكوى تقدم بها ضد إحدى المنشآت التجارية بسبب تأخرها في تركيب محرك وعدد من الأجزاء الخاصة بكسارة.
وتعود تفاصيل الشكوى إلى اتفاق المستهلك مع المنشأة على تنفيذ أعمال تركيب المحرك والأجزاء اللازمة للكسارة، على أن تُسدّد قيمة الأعمال على دفعات وفق آلية متفق عليها بين الطرفين. إلا أن الأعمال لم تُنجز خلال المدة المحددة؛ نتيجة عدم توفر إحدى القطع اللازمة للتشغيل، ما أدى إلى تعطل الكسارة وتأخر استفادة المستهلك منها.
وبعد بحث الشكوى والتواصل مع طرفيها، عملت المديرية على تقريب وجهات النظر، وتوصلت إلى تسوية ودية قضت باستكمال الأعمال وتركيب المحرك والأجزاء المتفق عليها، إلى جانب تحديد آلية لسداد المبلغ على دفعات وفي مواعيد محددة، مع التزام الطرفين ببنود اتفاقية التسوية؛ بما حفظ حق المستهلك بمبلغ قدره (21,000) ريال عُماني.
وتأتي هذه التسوية ضمن جهود هيئة حماية المستهلك في معالجة شكاوى المستهلكين وتسويتها بالطرق الودية، بما يكفل حفظ حقوق أطراف العلاقة الاستهلاكية، ويعزز الالتزام بالعقود والاتفاقيات المبرمة، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.
