أعلنت شركة تميمة للاتصالات عن حاجتها إلى موظف/تنفيذي تجربة العملاء، وفقًا للشروط التالية :
• أن يكون المتقدم عماني الجنسية.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• إجادة التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
• الإلمام بوسائل التواصل الاجتماعي والأدوات الرقمية.
• مهارات أساسية في استخدام الحاسب الآلي.
• القدرة على أداء عدة مهام في الوقت نفسه والعمل بشكل مستقل.
• مهارات قوية في حل المشكلات، مع التركيز على احتياجات العميل ورضاه.
• نوع التوظيف: دوام كامل | عقد لمدة سنة.
المسؤوليات:
• التعامل مع العملاء عبر المكالمات، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم بطريقة مهنية.
• تقديم معلومات دقيقة وحلول فعّالة للعملاء.
• متابعة العملاء والتفاعل معهم عبر المنصات الرقمية.
• إدارة حالات العملاء ومتابعتها من بداية المشكلة حتى حلها.
• تحديث وتسجيل تفاعلات العملاء في أنظمة CRM.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل سرعة الاستجابة، وسرعة حل المشكلات، ورضا العملاء.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهات المختصة عند الحاجة.
للتقديم؛ يرجى ارسال السيرة الذاتية :
للاطلاع على أحدث الوظائف والأخبار العاجلة، تابع قناتنا عبر الرابط التالي اضغط هنا
